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        ISO20000介紹

        ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

        ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

        13個管理過程 - 滿足各方要求:

        ISO20000認證好處:

        ◆ 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險,建立各部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
        ◆ 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度,為業務用戶提供高質量的服務;
        ◆ 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;
        ◆ 明晰IT服務管理成本和組織/企業業務戰略和IT服務戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;
        ◆ 將現有管理體系和業務流程整合,規范服務部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
        ◆ 提升部門整體運作及部門間溝通的能力,部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;

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